E.Leclerc Mobile

Vos Questions / Nos Réponses

Devenir client

Où puis-je trouver l'offre E.Leclerc Mobile ?

Vous pouvez acheter notre offre dans les centres E.Leclerc participants. Pour connaître la liste des points de vente, rendez-vous sur www.e-leclerc.com et, pour vous assurer de la disponibilité de l'offre, vous pouvez au préalable contacter le magasin dans lequel vous souhaitez vous rendre.

Puis-je souscrire à l'offre E.Leclerc Mobile par Internet ?

Non, les kits d'ouverture de ligne ne sont disponibles à l'achat que dans les magasins E.Leclerc participants, de même que les téléphones mobiles. En revanche, le rechargement de votre compte ainsi que la souscription aux options disponibles sont possibles depuis notre site Internet.

Quelles pièces me faut-il fournir pour souscrire ?

Une simple pièce d'identité suffit. Vous pourrez la présenter au moment où vous passerez en caisse. Dans le cas contraire, vous devrez nous en envoyer une copie recto verso une fois votre kit acheté, elle devra être accompagnée de la fiche d'identification client située à l'intérieur du kit.

Y a-t-il une durée minimale d'engagement ?

Non, l'offre E.Leclerc Mobile est sans engagement de durée, vous choisissez à tout moment si vous souhaitez continuer ou non d'alimenter votre compte.

Je suis déjà client E.Leclerc Mobile (Toute Simple, Spéciale, Complète ou CRAZY), dois-je acheter un nouveau kit pour avoir une formule MINI ou MAXI ?

Non, il vous suffit de faire une demande de changement de formule. Celle-ci est possible soit en utilisant notre serveur vocal interactif prévu à cet effet, soit en téléphonant au Service clients où une personne de notre équipe enregistrera votre demande, soit enfin depuis votre Espace client sur notre site Internet.

Dois-je obligatoirement acheter un téléphone mobile E.Leclerc pour pouvoir utiliser ma carte E.Leclerc Mobile ?

Ce n'est pas obligatoire : il vous suffit d'être en possession d'un mobile désimlocké, c'est-à-dire qui n'est pas verrouillé par un opérateur en particulier. N'importe quel mobile acquis depuis plus de 6 mois est gratuitement désimlockable, sur simple appel à l'opérateur responsable du blocage.

Comment savoir quelle formule me sera la plus avantageuse ?

Pour avoir la réponse la plus précise possible à cette question, utilisez notre calculateur qui vous donnera la formule la plus économique et l'option adéquate à activer éventuellement en fonction de ce que vous voulez consommer. Faites vos calculs

Je suis détenteur d'un téléphone nécessitant une MicroSim, l'offre E.Leclerc Mobile est-elle compatible ?

Oui, il est effectivement possible d'échanger votre carte SIM E.Leclerc Mobile contre une MicroSim en prenant contact avec notre Service clients. Nous contacter

Les tarifs

Suis-je facturé à la minute ou à la seconde ?

À la seconde et dès la première seconde. Pour faciliter la compréhension et la comparaison, nous parlons de tarif à la minute ou à l'heure mais la facturation se fait bien à la seconde (pour les appels passés en France Métropolitaine, hors numéros spéciaux, surtaxés ou courts).

Pourquoi certains SMS me sont-ils facturés plusieurs fois ?

Cela arrive quand vous envoyez des SMS trop longs (un SMS peut faire 160 caractères, espaces compris, et au-delà, chaque tranche de 160 caractères comptera comme un SMS supplémentaire). Il se peut également que cela soit dû à d'un paramétrage de votre mobile, reportez-vous à la notice de ce dernier.

Avec la formule MINI, la dégressivité acquise au cours d'un mois s'applique-t-elle le mois suivant ?

Non, chaque début de mois, vous repartez d'un tarif à la minute de 0,39 €.

Le prélèvement fixe mensuel

À quoi correspondent les montants de 1,50 €, 3,50 € qui sont prélevés chaque mois ?

Il s'agit du coût mensuel qui vous permet d'accéder aux nombreux avantages E.Leclerc Mobile, et notamment aux recharges valables 1 an sans consommation minimale imposée. Ce montant, indépendant de vos consommations, varie selon la formule choisie parce que les avantages ne sont pas les mêmes :

Avec la MINI, pour 1,50 € par mois, vous avez droit à des tarifs dégressifs pour vos appels intra-France métropolitaine (de 0,39 €/m, à 0,10 €/mn) et à vos SMS à 0,07 € l'unité.
Avec la MAXI, pour 3,50 € par mois, vous avez droit au tarif à la minute exceptionnellement bas de 0,16 € pour vos appels intra-France métropolitaine et à vos SMS à 0,07 € l'unité.

Quand le prélèvement a-t-il lieu ?

Pour les formules MINI et MAXI, le prélèvement fixe mensuel a lieu soit lors de l'opération de recrédit lié à l'atteinte du seuil de dégressivité (formule MINI uniquement), soit lors de votre première opération de rechargement du mois, soit de façon automatique dans les jours qui suivent le 15 du mois si aucun de ces deux mouvements n'a eu lieu sur votre compte.

Le prélèvement fixe mensuel s'effectue-t-il sur mon compte bancaire ?

Non, il s'effectue sur le compte E.Leclerc Mobile associé à votre carte SIM. Et vous êtes libre de recharger ce compte à votre gré.

Si mon solde n'est pas suffisant pour permettre le prélèvement, suis-je quand même débité ?

Oui, votre compte sera alors à zéro. Le prélèvement est partiel parce que votre compte ne peut pas être négatif. Le reste du prélèvement qui n'a pas pu être débité le sera au moment de votre prochain rechargement.

Pourquoi certains mois me débitez-vous plus que le montant du prélèvement fixe ?

Ce cas arrive lorsque vous avez pris du retard dans le paiement des prélèvements fixes mensuels en raison du fait que votre compte E.Leclerc Mobile n'était pas suffisamment approvisionné pour vous en acquitter. La dette est soldée via un prélèvement des sommes dues.

L'option SMS illimités

L'option SMS illimités à 6 € par mois permet d'envoyer des SMS intra-France métropolitaine (hors numéros spéciaux, courts ou surtaxés) en illimité.
L'envoi de SMS est cependant limité à un usage non excessif (l’usage excessif étant notamment le fait d’émettre plus de 5000 SMS par mois deux mois consécutifs), ainsi qu’à 250 destinataires différents dans le mois, et ce dans le respect des Conditions Générales d'Utilisation, en savoir plus.

J'ai souscrit à l'option SMS illimités, je viens d'envoyer un SMS et vous me retirez 6 € sur mon compte E.Leclerc Mobile. Pourquoi ?

Il s'agit du prélèvement dont vous devez vous acquitter chaque mois lorsque vous avez souscrit à l'option SMS illimités. Il a lieu au moment où vous envoyez votre premier SMS du mois et, dès lors, tous les SMS que vous enverrez seront gratuits.

J'ai récemment souscrit à l'option SMS illimités. Dois-je réactiver cette option tous les mois ?

Non, une fois l'option SMS illimités activée, elle est tacitement reconduite tous les mois. Vous avez toutefois la possibilité de la désactiver à tout moment. En savoir plus

Mon solde est positif, et pourtant je ne peux pas envoyer de SMS. Pourquoi ?

Ce cas peut arriver lorsque, ayant souscrit à l'option SMS illimités, votre solde ne vous permet pas de vous acquitter de la totalité du prélèvement fixe mensuel de 6 € lors de l'émission du premier SMS du mois. De ce fait, votre compte, considéré nul, est en attente d'un rechargement permettant de solder votre découvert virtuel.

Si je n'envoie aucun SMS, serai-je quand même obligé de payer les 6 € ?

Oui, les 6 € sont liés à l'option SMS illimités que vous avez choisi d'activer, indépendamment de vos consommations. Si vous avez opté pour l'option SMS illimités et que vous n'envoyez pas de SMS, il est tout indiqué de désactiver l'option pour ainsi faire des économies.

Les SMS intra-France métropolitaine de plus de 160 caractères sont-ils également gratuits avec l'option SMS illimités ?

Oui, tous vos SMS sont gratuits. Un SMS de plus de 160 caractères comptera comme plusieurs SMS, qui seront tous gratuits.

J'ai activé l'option SMS illimités, est-ce que les SMS envoyés vers l'étranger sont compris ?

Non, seuls les SMS intra-France métropolitaine sont compris dans les SMS illimités (hors numéros spéciaux, courts ou surtaxés). De la même manière, si vous envoyez des SMS depuis l'étranger, ils ne sont pas compris dans les SMS illimités.

J'ai activé l'option SMS illimités, est-ce que les SMS envoyés vers des numéros de téléphone fixes sont compris dans les SMS illimités ?

Oui, tous les SMS intra-France métropolitaine sont compris dans les SMS illimités (hors numéros spéciaux, courts ou surtaxés).

Les options Internet illimité

Les options Internet illimité à 9,90 € par mois ou 13,90 € par mois permettent de bénéficier, depuis la France métropolitaine, d'Internet en illimité sur votre mobile.
Au-delà de 250 Mo/mois pour l'option 250 Mo ou 500 Mo/mois pour l'option 500 Mo, limitation du débit jusqu'à la fin du mois. Les usages modem, voix sur IP, peer to peer, newsgroups sont interdits. En savoir plus

J'ai souscrit à une option Internet illimité, je viens de me connecter à Internet depuis mon mobile et vous me retirez 9,90 € (ou 13,90 €) sur mon compte E.Leclerc Mobile. Pourquoi ?

Il s'agit du prélèvement dont vous devez vous acquitter chaque mois lorsque vous avez souscrit à une option Internet illimité. Il a lieu au moment où vous effectuez votre première connexion à Internet du mois et, dès lors, toutes les connexions que vous effectuerez seront gratuites.

Mon solde est positif, et pourtant je ne peux pas me connecter à Internet depuis mon mobile. Pourquoi ?

Ce cas peut arriver lorsque, ayant souscrit à une option Internet illimité, votre solde ne vous permet pas de vous acquitter de la totalité du prélèvement fixe mensuel de 9,90 € (ou 13,90 €) lors de la première connexion du mois. De ce fait, votre compte, considéré nul, est en attente d'un rechargement permettant de solder votre découvert virtuel.

Si je n'effectue aucune connexion à Internet depuis mon mobile, serai-je quand même obligé de payer les 9,90 € (ou 13,90 €) ?

Oui, les 9,90 € (ou 13,90 €) sont liés à l'option Internet illimité que vous avez choisie d'activer, indépendamment de vos consommations. Si vous avez opté pour une option Internet illimité et que vous n'effectuez pas de connexion Internet depuis votre mobile, il est tout indiqué de désactiver l'option pour ainsi faire des économies.

Une connexion Internet réalisée depuis mon mobile à l'étranger me sera-t-elle facturée ?

Oui, les options Internet illimité n'incluent que la navigation Internet depuis la France métropolitaine.

J'ai une formule "Complète", puis-je souscrire aux options Internet illimité ?

Non, les options Internet illimité ne peuvent être souscrites qu'avec les formules MINI, MAXI et Crazy. Si vous êtes titulaire d'une formule "Toute Simple", "Spéciale" ou "Complète" et que vous souhaitez souscrire à une option Internet illimité, vous devrez d'abord effectuer un changement de votre formule vers une formule MINI ou MAXI.

Le rechargement

Je viens de recharger mon compte. Lorsque je consulte mon solde, le crédit disponible est inférieur à mon rechargement. Pourquoi ?

Il peut y avoir deux raisons possibles :

Si le prélèvement fixe mensuel n'a pas encore été effectué pour le mois en cours, son montant est déduit de votre rechargement. Ainsi le mois en cours est réglé, et le prochain prélèvement n'aura lieu que le mois suivant.
Si vous avez pris du retard dans le paiement des prélèvements fixes mensuels en raison du fait que votre compte E.Leclerc Mobile n'était pas suffisamment approvisionné, votre situation est régularisée au moment de votre rechargement. Ainsi, la somme dont vous êtes redevable est directement prélevée sur le montant que vous avez rechargé.

Comment recharger mon compte ?

Plusieurs choix s'offrent à vous :
En magasin :

le rechargement ponctuel de votre compte E.Leclerc Mobile directement en caisse.
l'achat d'une recharge à activer ultérieurement ou activée automatiquement lors du passage en caisse (en communiquant le numéro de mobile à recharger).

Par téléphone ou Internet :

le rechargement ponctuel par carte bancaire.
le rechargement automatique mensuel par carte bancaire.

Par téléphone uniquement :

le rechargement automatique sur franchissement de seuil par carte bancaire.

Combien de temps ma recharge est-elle valable ?

Toutes les recharges sont valables 1 an, quel que soit leur montant, à partir de leur activation. Et à chaque rechargement, la validité de l'ensemble du crédit présent sur votre compte est prolongée d'1 an.

J'ai acheté une recharge E.Leclerc Mobile en magasin à activer grâce à un ticket de rechargement. Combien de temps aurai-je pour recharger mon compte E.Leclerc Mobile ?

Vous disposez d'un délai de 3 mois pour utiliser le code d'activation de la recharge imprimé sur le ticket.

Puis-je recharger le compte d'un ami ou celui de mes enfants ?

Oui, il vous suffit de donner son numéro de téléphone au moment du rechargement. Une même carte bancaire peut servir à recharger jusqu'à 5 comptes E.Leclerc Mobile.

Le changement de formule

Pourquoi changer de formule ?

Selon votre consommation (plus ou moins d'appels, de SMS, de navigation Internet), la formule la plus économique ainsi que les options conseillées ne sont pas les mêmes. De plus vos besoins peuvent changer d'un mois à l'autre. C'est pourquoi il sera avantageux pour vous d'identifier la formule et les options les plus adaptées à vos besoins. Pour ce faire, utilisez notre calculateur puis procédez au changement de formule et/ou à l'activation d'options à chaque fois que ce sera nécessaire, c'est gratuit.

Comment savoir quelle formule me sera la plus avantageuse ?

Pour avoir la réponse la plus précise possible à cette question, utilisez notre calculateur qui vous donnera la formule la plus économique et les options adéquates en fonction de ce que vous voulez consommer. Faites vos calculs

Combien de temps suis-je obligé de rester sur une même formule avant de pouvoir passer à une autre ?

Il n'y a pas véritablement de durée minimale d'engagement, toutefois il n'est pas possible de changer de formule en cours de mois. Vous pouvez effectuer votre demande quand vous le souhaitez et pour qu'elle prenne effet le mois suivant, vous devez la faire avant le dernier jour du mois. Si la demande est effectuée le dernier jour du mois, le changement de formule sera effectif avec un mois de décalage.

Le changement de formule est-il payant ?

Non, c'est totalement gratuit.

J'ai une formule MINI ou MAXI avec une ou plusieurs options activées, que se passe-t-il si je change de formule ?

Si, avant votre demande de changement de formule, vous aviez des options activées (SMS illimités ou Internet illimité), elles le resteront après le changement sans que vous n'ayez rien à faire.

Vais-je conserver mon crédit si je change de formule ?

Bien sûr. Votre crédit n'est pas affecté par le changement.

Vais-je changer de numéro si je change de formule ?

Non.

Je suis déjà client E.Leclerc Mobile, dois-je acheter un nouveau kit d'ouverture pour changer de formule ?

Non, il vous suffit de faire une demande de changement de formule. Celle-ci est possible soit en utilisant notre serveur vocal interactif prévu à cet effet, soit en téléphonant au Service clients où une personne de notre équipe enregistrera votre demande, soit enfin depuis votre Espace client sur notre site Internet.

Si je change mon ancienne offre (Toute Simple, Spéciale, Complète ou CRAZY) contre une nouvelle, aurai-je droit aux cadeaux offerts pour l'achat d'un kit d'ouverture ?

Non. Ils sont liés à l'achat d'un nouveau kit, au même titre que des cadeaux étaient offerts pour l'achat des kits ancienne offre (Toute Simple, Spéciale, Complète ou CRAZY).

L'ancienne formule CRAZY

La formule CRAZY à 9,50 €/mois permet d'envoyer des SMS intra-France métropolitaine (hors numéros spéciaux, courts ou surtaxés) en illimité.
L'envoi de SMS est cependant limité à un usage non excessif (l’usage excessif étant notamment le fait d’émettre plus de 5000 SMS par mois deux mois consécutifs), ainsi qu’à 250 destinataires différents dans le mois, et ce dans le respect des Conditions Générales d'Utilisation, en savoir plus.

Les 9,50 € de la formule CRAZY servent-ils à payer mes appels ?

Non, ils servent à bénéficier des SMS illimités et du tarif des appels à 0,16 €/mn (appels intra-France métropolitaine). Les appels seront comptés en plus.

Je suis sur la formule CRAZY, je viens d'envoyer un SMS et vous me prélevez 9,50 € sur mon compte E.Leclerc Mobile. Pourquoi ?

Il s'agit du prélèvement fixe dont vous devez vous acquitter chaque mois lorsque vous avez souscrit à une formule CRAZY pour avoir accès aux SMS illimités. Il a lieu au moment où vous envoyez votre premier SMS et dès lors, tous les SMS que vous enverrez dans le mois seront gratuits.

Avec la formule CRAZY, si je n'envoie aucun SMS, serai-je quand même obligé de payer les 9,50 € ?

Oui, les 9,50 € sont liés à la formule CRAZY que vous avez choisie, indépendamment de vos consommations. Si vous avez la formule CRAZY et que vous n'envoyez pas de SMS, il est tout indiqué de changer de formule pour ainsi faire des économies.

Mon solde est positif, et pourtant je ne peux ni envoyer de SMS. Pourquoi ?

Ce cas peut arriver lorsque, sur la formule CRAZY, votre solde ne vous permet pas de vous acquitter de la totalité du prélèvement fixe mensuel de 9,50 € lors de l'émission du premier SMS du mois. De ce fait, votre compte, considéré nul, est en attente d'un rechargement permettant de solder votre découvert virtuel.

Les SMS intra-France métropolitaine de plus de 160 caractères sont-ils également gratuits avec la formule CRAZY ?

Oui, tous vos SMS sont gratuits. Un SMS de plus de 160 caractères comptera comme plusieurs SMS, qui seront tous gratuits.

Je suis sur la formule CRAZY, est-ce que les SMS envoyés vers l'étranger sont compris dans les SMS illimités ?

Non, seuls les SMS intra-France métropolitaine sont compris dans les SMS illimités (hors numéros spéciaux, courts ou surtaxés). De la même manière, si vous envoyez des SMS depuis l'étranger, ils ne sont pas compris dans les SMS illimités.

Je suis sur la formule CRAZY, est-ce que les SMS envoyés vers des numéros de téléphone fixes sont compris dans les SMS illimités ?

Oui, tous les SMS intra-France métropolitaine sont compris dans les SMS illimités (hors numéros spéciaux, courts ou surtaxés).

Je suis sur la formule CRAZY, puis-je souscrire à une option Internet illimité ?

Oui.

Conserver mon ancien numéro - La portabilité

Puis-je conserver le numéro de téléphone que j'avais avec mon ancien opérateur ?

Oui, c'est ce qu'on appelle la portabilité du numéro et c'est un service gratuit possible à tout moment. Si vous souhaitez garder le même numéro en venant chez E.Leclerc Mobile, il vous suffit de demander à votre ancien opérateur de vous donner votre R.I.O. (Relevé d'identité opérateur). Nous en avons besoin pour mettre en place la portabilité.

Si je demande la portabilité, faut-il impérativement que le compte E.Leclerc Mobile soit au même nom que chez mon précédent opérateur ?

Non, pour que la portabilité soit possible, c'est votre R.I.O. qui sera nécessaire. Pour l'obtenir, il vous suffit de le demander à votre ancien opérateur. Joignez à votre demande de portabilité la photocopie recto verso d'une pièce d'identité du titulaire du compte initial, tel qu'indiqué dans le SMS que vous enverra votre opérateur précédent avec votre R.I.O. (Relevé d'identité opérateur).
Joindre de même la photocopie recto verso justifiant l'identité déclarée lors de l'achat votre kit E.Leclerc Mobile.

Quelles informations dois-je communiquer pour une demande de portabilité lors de mon passage en caisse ?

Il faut communiquer le numéro de téléphone mobile que vous souhaitez conserver, l'opérateur que vous souhaitez quitter, la date de portabilité souhaitée, ainsi que le R.I.O. (Relevé d'identité opérateur). Si cette dernière information n'est pas connue lors de votre passage en caisse, vous devrez la communiquer par téléphone au 0970 806 970 afin de finaliser votre demande de portabilité. Dès lors que votre demande de portabilité sera complète, vous serez informé par SMS (au numéro dont vous avez demandé la portabilité) du jour et de l'heure du transfert de votre numéro vers E.Leclerc Mobile.

J'ai demandé la portabilité de mon numéro en caisse. Pourquoi ma carte SIM n'est-elle pas activée ?

Si vous demandez la portabilité lors du passage en caisse, la carte SIM n'est activée que le jour où la portabilité est effective. Il est donc tout à fait normal que votre carte SIM ne soit pas activée lors du passage en caisse.

J'ai demandé la portabilité de mon numéro. Vais-je aussi conserver ma messagerie ?

Non, vous aurez une nouvelle messagerie dont vous devrez personnaliser l'annonce d'accueil.

Pourrai-je utiliser ma ligne E.Leclerc Mobile immédiatement si je demande la portabilité lors de mon passage en caisse ?

Non, votre carte SIM ne sera activée qu'au moment où la portabilité sera effective.

Aurai-je droit aux cadeaux offerts pour l'achat d'un kit si je demande la portabilité ?

Le déclenchement de l'attribution des cadeaux offerts est réalisé au moment où la carte SIM est activée.

Si la portabilité est demandée au moment du passage en caisse, la carte SIM ne sera activée que le jour où la portabilité sera effective.
Si, en revanche, la portabilité est demandée après votre passage en caisse grâce au mandat de portabilité présent à l'intérieur du kit, la carte SIM a été activée au moment du passage en caisse.

À l'étranger

L'offre E.Leclerc Mobile n'est-elle utilisable qu'en France ?

Non, vous pouvez l'utiliser dans n'importe quel pays couvert. Pour connaître la liste des destinations couvertes par E.Leclerc Mobile, allez sur notre calculateur, vous serez invité à choisir la destination que vous souhaiterez. Pensez également à utiliser la numérotation internationale pour appeler vos correspondants français (remplacer le premier 0 du numéro de vos correspondants par le préfixe international France +33 ou 0033).

Comment savoir si je pourrai utiliser ma ligne dans le pays où je vais ?

Avant tout, regardez si le pays dans lequel vous vous rendez est couvert, vous trouverez cette information dans notre calculateur. Vérifiez également que votre mobile est compatible : bi-bande, tri-bande, quadri-bande ou 3G.

Dois-je activer une option spéciale pour utiliser ma ligne à l'étranger ?

Non, votre ligne fonctionne à l'étranger sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. Veillez toutefois à regarder si votre mobile, lui, est compatible avec le réseau du pays : bi-bande, tri-bande, quadri-bande ou 3G.

La réception d'appels à l'étranger est-elle payante ?

Oui, et le coût de la réception dépend de la zone géographique dans laquelle vous vous trouvez.

Les recharges E.Leclerc Mobile sont-elles valables à l'étranger ?

Oui, les recharges E.Leclerc Mobile fonctionnent toutes indifféremment en France comme à l'étranger. Elles vous permettent simplement d'alimenter votre compte et c'est vous qui décidez de l'usage que vous ferez du crédit ainsi disponible. À l'étranger, la tarification de vos appels changera automatiquement en fonction de la zone dans laquelle vous vous trouverez.

Quels sont les tarifs pour l'étranger ?

Cela dépend du pays, il existe 3 zones ayant chacune des tarifs propres. A vous de consulter les tarifs sur la Fiche Tarifaire ou bien simplement en consultant notre calculateur.

Puis-je utiliser mon compte E.Leclerc Mobile pour des communications depuis la France vers l'étranger ?

Bien sûr. Votre compte est débité en fonction de la zone géographique que vous contactez. Pour connaître le prix de vos appels vers l'étranger, consultez la Fiche Tarifaire de la carte E.Leclerc Mobile.

Ma messagerie vocale

Comment consulter mes messages ?

Il vous suffit d'interroger votre messagerie en appelant le 123 depuis votre mobile.

Ce service est-il gratuit ?

Ce service est totalement gratuit depuis votre mobile en France métropolitaine.

Combien de messages puis-je stocker ?

Vous êtes limité à 45 minutes de messages, chaque message ne pouvant excéder 3 minutes.

Combien de temps mes messages sont-ils conservés ?

Les nouveaux messages que vous n'avez pas encore écoutés sont conservés 15 jours. Ceux que vous avez écoutés et archivés sont conservés 2 jours.

Puis-je disposer du renvoi d'appel ?

Les renvois d'appels (appel en absence, ligne occupée, appel non répondu) se font seulement vers la messagerie. Pour supprimer vos renvois d'appels, accédez au menu "paramètres" de votre mobile, ou reportez-vous à la notice d'utilisation du constructeur.

Mon téléphone portable

La carte E.Leclerc Mobile fonctionne-t-elle avec mon ancien mobile, ou bien dois-je en acheter un nouveau ?

Vous pouvez conserver votre mobile à condition qu'il soit désimlocké, c'est-à-dire qu'il ne doit pas être verrouillé par un opérateur en particulier. N'importe quel mobile acquis depuis plus de 6 mois est désimlockable, sur simple appel à l'opérateur responsable du blocage.

Mon mobile est verrouillé (simlocké) par mon ancien opérateur, comment le déverrouiller pour utiliser ma carte E.Leclerc Mobile ?

Si vous avez acquis votre mobile il y a plus de 6 mois, il vous suffit d'appeler votre ancien opérateur qui le débloquera directement. Voir en détail la procédure de désimlockage

Le mobile que je possède ne fait pas partie de la gamme E.Leclerc Mobile. Comment faire pour le paramétrer ?

Pour vous aider dans votre paramétrage, consultez notre page sur les paramètres généraux Paramètres SMS / MMS / Internet
Vous pouvez également vous adresser au Service clients qui fera des recherches sur le paramétrage de votre mobile et vous guidera dans ces étapes.

Je n'ai pas reçu de code PIN à l'achat de ma carte E.Leclerc Mobile. Y a-t-il un code PIN par défaut, et si oui, comment le changer ?

Le code PIN par défaut est 0000. Pour activer ou changer ce code, accédez au menu paramètres de votre mobile ou reportez-vous à la documentation technique fournie par le constructeur de votre modèle.

J'ai perdu la carte contenant le code PUK de mon mobile. Puis-je le recevoir par SMS ?

Non, pour des raisons de sécurité, vous devez vous adresser à notre Service clients pour obtenir vos codes.

Mon portable E.Leclerc ne fonctionne plus, comment faire jouer la garantie ?

Votre centre E.Leclerc garantit gratuitement votre portable E.Leclerc en usage domestique à l'exception des accessoires ou éléments à changer régulièrement (batteries, etc.). Le délai de garantie est de 1 an pièces et main d'œuvre ou plus suivant garantie constructeur. Dans votre centre E.Leclerc, une hôtesse est à votre écoute pour la prise en charge de votre téléphone et vous informer sur les conditions de réparation et de délais.

En cas de perte ou de vol de mon mobile, comment procéder au blocage de ma ligne afin que personne ne puisse l'utiliser à mon insu ?

Pour bloquer votre ligne E.Leclerc Mobile, vous devez prendre contact avec le Service clients.
Pour bloquer également votre téléphone mobile, communiquez-nous son numéro IMEI si vous l'avez conservé. Ce numéro permet d'identifier votre mobile et se trouve généralement au dos de l'appareil, sous la batterie. Il est également possible de l'obtenir en composant le *#06# (étoile dièse 06 dièse) depuis votre mobile.
Pensez également à faire votre déclaration de perte ou de vol au commissariat ou à la gendarmerie.
Prévenez-nous si vous retrouvez votre mobile ou s'il vous est restitué afin de réactiver la ligne.

En cas de perte ou de vol de mon mobile, dois-je racheter une carte SIM ? Comment faire pour récupérer mon numéro et mon solde ?

Vous ne devez pas racheter de kit. Prenez contact avec le Service clients, nous vous enverrons une nouvelle carte SIM en remplacement de celle que vous avez perdue.
Si vous n'avez jamais bénéficié d'un remplacement de carte SIM, vous ne paierez rien. Dans le cas contraire, cela vous coûtera 15€ (prélevés sur votre compte E.Leclerc Mobile).
Vous conservez votre numéro de téléphone et le solde de votre compte sera automatiquement reporté.

Mon téléphone Blackberry est-il compatible avec l'offre E.Leclerc Mobile ?

Non, les services Internet, de synchronisation de messageries et les MMS ne sont pas disponibles pour les terminaux Blackberry du fabricant RIM.

Mon solde

Comment consulter mon solde ?

Depuis votre mobile, appelez ou envoyez un SMS vide au 950.
Depuis notre site à la rubrique Espace client avec le relevé conso. Espace client

Si je n'ai plus de crédit, puis-je continuer à recevoir des appels ?

Oui, en France métropolitaine, et ce pendant 3 mois. Mais si vous ne rechargez pas votre compte, passé ce délai votre ligne sera résiliée. Par exemple, un compte arrivant à zéro le 5 janvier sera résilié le 5 avril.

Mon compte est épuisé, combien de temps vais-je conserver mon numéro E.Leclerc Mobile ?

Votre ligne restera active encore pendant 3 mois (de date à date).

Mes données personnelles

Communiquez-vous les numéros de vos clients aux services des annuaires ? Comment procéder pour ne pas y figurer ?

Oui, mais seulement si vous l'avez autorisé lors de l'ouverture de votre ligne E.Leclerc Mobile.
Pour ne plus y figurer, il vous suffit de contacter le Service clients.

J'ai changé d'adresse, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous en informer en contactant le Service clients.

Je souhaite céder ma ligne à une personne de mon entourage. Quelles démarches dois-je effectuer ?

Nous vous invitons à nous retourner par fax, par e-mail ou par courrier les éléments suivants :

Photocopies des pièces d'identité des 2 personnes effectuant l'échange (le donneur et le repreneur)
Un courrier soussigné par les 2 parties, celui-ci indiquant la cession de la ligne par le donneur et l'acception de la ligne par le repreneur ainsi que leurs adresses complètes.

Vous trouverez ci-dessous un courrier type et les coordonnées d'envoi de ces documents, à réception nous procéderons aux modifications :
"Je soussigné(e), Mlle, Mme ou M. NOM PRENOM, titulaire de la ligne N° LM : 06.xx.xx.xx.xx associée à la carte SIM : 30xx xxxx xxx xxx, souhaite céder ma ligne à Mlle, Mme ou M NOM PRENOM" + Signature du cédant
"Je soussigné(e), Mlle, Mme ou M. NOM PRENOM accepte de reprendre la ligne N° LM : 06.xx.xx.xx.xx associée à la carte SIM : 30xx xxxx xxx xxx de Mlle, Mme ou M NOM PRENOM" + Signature du repreneur

Par fax au 0970 806 553
Par courrier électronique à serviceclient@leclercmobile.fr
Par courrier :
E.Leclerc Mobile /co Afone
Service clients
BP 90530
49105 Angers Cedex 2

Si je n'ai pas présenté ma pièce d'identité lors de l'achat du kit d'ouverture, ai-je une démarche à effectuer ?

Oui, vous devez nous envoyer une copie recto verso de votre pièce d'identité, accompagnée de la fiche d'identification client située à l'intérieur du kit (ou téléchargeable depuis le site Internet), et ce dans un délai de 15 jours suivant l'achat de votre kit.

Questions techniques

Je viens d'acheter une carte SIM sans demander la portabilité et LeclercMobile ne s'affiche pas sur mon écran. Que faire ?

Préparez le numéro SIM de votre carte E.Leclerc Mobile ainsi que le code de secours à 16 chiffres imprimé sur le ticket d’ouverture qui vous a été remis lors de votre achat.
Puis appelez le service vocal d'activation de secours au 0805 164 668 (gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).
Le code d’activation de secours a une durée de validité de 3 mois à compter de l’achat du kit d’ouverture.

Par quel opérateur E.Leclerc Mobile passe-t-il ?

E.Leclerc Mobile utilise le réseau SFR pour proposer ses services de communications GSM et UMTS.

J'ai suivi la procédure d'activation de ma ligne E.Leclerc Mobile, mais j'ai toujours des problèmes. Que faire ?

Vous devez contacter notre Service clients au 0970 806 970 (prix d'un appel intra-France métropolitaine selon votre opérateur fixe).

J'ai oublié mon numéro E.Leclerc Mobile et je ne l'ai pas noté, comment le retrouver ?

Vous pouvez le connaître en composant depuis votre mobile le 6772.