E.Leclerc Mobile

Récupérez votre ancien numéro quand vous voulez

Choisir E.Leclerc Mobile sans changer de numéro !
 

Important

L'abonnement auquel est attaché votre numéro ne doit pas avoir été résilié. La résiliation sera demandée par E.Leclerc Mobile et sera effective chez votre ancien opérateur le jour du transfert de votre numéro.
Si vous êtes encore engagé auprès de votre ancien opérateur, vous restez redevable des mois d'engagement restant à courir ou d'indemnités contractuelles. Un simple appel auprès de votre opérateur suffit pour être renseigné.

La demande de portabilité en caisse

• Contactez l'opérateur que vous souhaitez quitter (voir tableau ci-dessous). Demandez lui de vous communiquer votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur).

• Rendez-vous dans votre centre E.Leclerc et prenez un kit d'ouverture E.Leclerc Mobile en rayon.

• Passez à la caisse de votre choix et  présentez votre pièce d'identité.

• Indiquez à l'hôtesse de caisse le numéro de mobile que vous souhaitez conserver, l'opérateur duquel il est issu, le numéro RIO, puis la date de portabilité souhaitée⁽¹⁾.

Important

Si vous ne communiquez pas votre numéro RIO à l'hôtesse lors du passage en caisse, reportez-vous aux instructions indiquées sur votre ticket d'ouverture.

• E.Leclerc Mobile vous informera par plusieurs SMS au numéro dont vous avez demandé la portabilité du jour et de l'heure du transfert de votre numéro.

• Glissez la carte SIM incluse dans le kit d'ouverture dans votre téléphone⁽²⁾ le jour prévu.

• Téléphonez

Lorsque vous demandez la portabilité en caisse :
- La carte SIM présente dans le kit d'ouverture ne sera activée que le jour du transfert de votre numéro.
- Vous profitez des cadeaux de bienvenue à partir du moment où votre numéro est transféré sur la carte SIM E.Leclerc Mobile.

La demande de portabilité après le passage en caisse

• Prenez un kit d'ouverture E.Leclerc Mobile en rayon et réglez votre achat à la caisse de votre choix.

• Contactez l'opérateur que vous souhaitez quitter (voir tableau ci-dessous).
  Remplissez la demande de portabilité présente à l'intérieur du kit d'ouverture et renvoyez-la signée et accompagnée d'une copie recto verso de votre pièce d'identité.
  E.Leclerc Mobile vous informera par plusieurs SMS au numéro dont vous avez demandé la portabilité du jour et de l'heure du transfert de votre numéro.
  

• Avant ce transfert, vous recevrez à votre domicile une nouvelle carte SIM qui s'activera le jour du transfert. (Il est possible que ce transfert vous prive de votre ligne pendant quelques minutes ou dans certains cas quelques heures)
  

• Transférez vos contacts enregistrés de votre ancienne carte SIM sur votre mobile afin de les retrouver avec la nouvelle carte SIM et pensez à prévenir vos correspondants du remplacement de votre numéro E.Leclerc Mobile. Le solde de votre compte E.Leclerc Mobile sera automatiquement reporté sur votre nouvelle carte E.Leclerc Mobile.
  

Lorsque vous demandez la portabilité après avoir acheté votre kit d'ouverture en magasin :
- La carte SIM présente dans le kit d'ouverture est activée au moment de l'achat et un numéro E.Leclerc Mobile vous est donc attribué provisoirement⁽³⁾.
- Vous profitez des cadeaux de bienvenue sur votre numéro E.Leclerc Mobile provisoire.

Numéro à contacter pour obtenir votre RIO (Relevé d'identité opérateur) depuis la ligne mobile dont vous souhaitez conserver le numéro.

Attention

Si votre opérateur vous fournit un RIO avec des espaces entre les chiffres, ne reportez pas ces espaces sur votre formulaire de demande de portabilité.
Par ailleurs, votre ancien numéro doit être éligible à la portabilité
(cf. article 7.1.3. des Conditions Générales d'Utilisation).

Une question concernant la portabilité de votre ancien numéro ?

Contactez le Service clients.

Notes

(1) Au plus tôt (délai maximum de 3 jours ouvrables) ou à une date de votre choix dans un délai compris entre 3 et 90 jours.
(2) S'il s'agit de votre ancien mobile, il doit être préalablement déverrouillé (désimlocké).
(3) Lors du passage à la caisse, immédiatement et automatiquement la demande d'ouverture de ligne est émise, la mise en service est effective après quelques minutes et annoncée par SMS (délai plus long en cas d'incident technique ou saturation du service).