Réglo Mobile - Questions / Réponses

Vos Questions / Nos Réponses

Série limitée 3h + 100 SMS à 4,95 €/mois

Combien de temps dure cette série limitée ?

Vous pouvez acheter la série limitée 3h + 100 SMS du 26/10/12 au 31/05/2013 dans votre centre E.Leclerc. Si vous êtes déjà titulaire d'une formule Réglo Mobile, vous avez la possibilité de changer vers cette série limitée depuis votre Espace client.

Si je choisis cette série limitée, pendant combien de temps vais-je en profiter ?

Vous en profiterez autant de temps que souhaité, à condition de ne pas résilier votre ligne ou changer de formule.

Quelles sont les conditions tarifaires de cette série limitée ?

La série limitée 3h + 100 SMS vous permet, pour 4,95 €/mois, de bénéficier de :
- 3h de communications voix intra-France métropolitaine
- 100 SMS intra-France métropolitaine
Les autres conditions contractuelles et tarifaires sont celles du forfait RÉGLO 2h + 60 SMS
En savoir plus

Je suis déjà client (Toute Simple, Spéciale, Complète, MINI, MAXI ,CRAZY ou forfait RÉGLO), dois-je acheter un nouveau kit pour profiter de cette série limitée ?

Non, il vous suffit de faire une demande de changement de formule. Celle-ci est possible soit en utilisant notre serveur vocal interactif prévu à cet effet, soit en téléphonant au Service clients où une personne de notre équipe enregistrera votre demande, soit enfin depuis votre Espace client sur notre site Internet.

J'ai souscrit à une option (SMS et/ou Internet) avant de changer de formule pour la série limitée 3h + 100 SMS. Sera-t-elle reconduite automatiquement le mois prochain ?

Si, avant votre demande de changement de formule, vous aviez des options activées (SMS et/ou Internet), elles le resteront après le changement sans aucune démarche supplémentaire de votre part.

J'ai acheté mon kit série limitée 3h + 100 SMS et j'ai demandé la portabilité de mon numéro. Vais-je tout de même profiter de cette série limitée à l'activation de ma ligne ?

Oui, quelle que soit la date d'activation de votre ligne suite à portabilité, vous profiterez de cette série limitée.

Devenir client

Où puis-je trouver l'offre Réglo Mobile ?

Vous pouvez acheter notre offre dans les centres E.LECLERC participants. Pour connaître la liste des points de vente, rendez-vous sur www.e-leclerc.com et, pour vous assurer de la disponibilité de l'offre, vous pouvez au préalable contacter le magasin dans lequel vous souhaitez vous rendre.

Qu'est-ce-que je vais payer en caisse en achetant une de vos offres ?

6 kits d'ouverture sont disponibles en rayon :

le kit d'ouverture formule MINI qui coûte 14,90 € et pour lequel vous bénéficiez de 10 € de crédit offert.
le kit d'ouverture formule MAXI qui coûte 14,90 € et pour lequel vous bénéficiez de 10 € de crédit offert.
le kit d'ouverture forfait RÉGLO 40mn + 40SMS + 40Mo qui coûte 9,90 € et pour lequel vous bénéficiez de 3 € de crédit offert.
le kit d'ouverture forfait RÉGLO 2h + 60 SMS qui coûte 9,90 € et pour lequel vous bénéficiez de 2 € de crédit offert.
le kit d'ouverture forfait RÉGLO 1h + 500 SMS qui coûte 9,90 € et pour lequel vous bénéficiez de 1 € de crédit offert.
le kit d'ouverture forfait RÉGLO 10h qui coûte 19,90 € et pour lequel vous bénéficiez de 5 € de crédit offert.

Comment savoir quelle offre me sera la plus avantageuse ?

Pour avoir la réponse la plus précise possible à cette question, utilisez notre simulateur qui vous donnera la formule la plus économique et les options/rallonges adéquates à activer en fonction de ce que vous voulez consommer.
Faites vos calculs

Puis-je souscrire à l'offre Réglo Mobile par Internet ?

Non, les kits d'ouverture de ligne ne sont disponibles à l'achat que dans les magasins E.LECLERC participants, de même que les téléphones mobiles. En revanche, le rechargement de votre compte ainsi que la souscription aux options disponibles sont possibles depuis notre site Internet.

Quelles pièces me faut-il fournir pour souscrire ?

Une simple pièce d'identité suffit. Vous pourrez la présenter au moment où vous passerez en caisse. Dans le cas contraire, vous devrez nous en envoyer une copie recto verso une fois votre kit acheté, elle devra être accompagnée de la fiche d'identification client située à l'intérieur du kit.

Y a-t-il une durée minimale d'engagement ?

Non, l'offre Réglo Mobile est sans engagement de durée, vous choisissez à tout moment si vous souhaitez continuer ou non d'alimenter votre compte.

Les forfaits RÉGLO sont-ils des comptes bloqués ?

En effet, l'utilisation de votre forfait RÉGLO est limitée aux crédits disponibles sur votre compte Réglo Mobile. Une fois votre crédit épuisé, il ne vous est plus possible de passer de communication ou d'envoyer de SMS jusqu'au prochain rechargement.
Pour maîtriser au mieux votre budget, vous avez la possibilité de mettre en place un rechargement automatique mensuel d'un montant minimum de 5 €. Cette mise en place ne donne lieu à aucun coût supplémentaire. En savoir plus

Je suis déjà client (Toute Simple, Spéciale, Complète, MAXI ou CRAZY), dois-je acheter un nouveau kit pour avoir une formule MINI ou un forfait RÉGLO ?

Non, il vous suffit de faire une demande de changement de formule. Celle-ci est possible soit en utilisant notre serveur vocal interactif prévu à cet effet, soit en téléphonant au Service clients où une personne de notre équipe enregistrera votre demande, soit depuis votre Espace client sur notre site Internet, soit enfin dans votre centre E.Leclerc.

Dois-je obligatoirement acheter un téléphone mobile E.LECLERC pour pouvoir utiliser ma carte SIM Réglo Mobile ?

Ce n'est pas obligatoire : il vous suffit d'être en possession d'un mobile désimlocké, c'est-à-dire qui n'est pas verrouillé par un opérateur en particulier. N'importe quel mobile acquis depuis plus de 3 mois est gratuitement désimlockable, sur simple appel à l'opérateur responsable du blocage.

Je suis détenteur d'un téléphone nécessitant une MicroSim, l'offre Réglo Mobile est-elle compatible ?

Oui, il est effectivement possible d'échanger votre carte SIM Réglo Mobile contre une MicroSim en prenant contact avec notre Service clients. Nous contacter

Les tarifs

Suis-je facturé à la minute ou à la seconde ?

À la seconde et dès la première seconde. Pour faciliter la compréhension et la comparaison, nous parlons de tarif à la minute ou à l'heure mais la facturation se fait bien à la seconde (pour les appels passés en France Métropolitaine, hors numéros spéciaux, courts ou surtaxés).

J'ai un forfait RÉGLO, si je ne consomme pas l'intégralité des minutes, SMS et Mo inclus dans mon forfait, puis-je bénéficier du report le mois suivant des usages non consommés ?

Non, les minutes, SMS et Mo inclus dans votre forfait mais non consommés ne sont pas reportés le mois suivant.

J'ai un forfait RÉGLO, si je consomme des communications, des SMS ou que je navigue sur Internet au delà de mon forfait, comment seront décomptés ces usages ?

Au-delà du forfait :
- les consommations voix intra-France métropolitaine sont décomptées 0,39 €/mn
- les SMS intra-France métropolitaine sont décomptés 0,07 €/SMS
- la navigation Internet depuis la France métropolitaine est décomptée 0,39 €/Mo (par 10 ko indivisibles après un premier palier indivisible de 20 ko)
Ces montants s'ajoutent au prélèvement fixe mensuel de votre forfait et sont décomptés du crédit de communication présent sur votre compte Réglo Mobile.

Pourquoi certains SMS me sont-ils facturés plusieurs fois ?

Cela arrive quand vous envoyez des SMS trop longs (un SMS peut faire 160 caractères, espaces compris, et au-delà, chaque tranche de 160 caractères comptera comme un SMS supplémentaire). Attention, certains caractères spéciaux comptent comme plusieurs caractères.
Il se peut également que cela soit dû à un paramétrage de votre mobile, reportez-vous à la notice de ce dernier.

Avec la formule MINI, la dégressivité acquise au cours d'un mois s'applique-t-elle le mois suivant ?

Non, chaque début de mois, vous repartez d'un tarif à la minute de 0,39 €.

Le prélèvement fixe mensuel

À quoi correspond le montant de 1,50 € qui est prélevé chaque mois ?

Il s'agit du coût mensuel qui vous permet d'accéder aux nombreux avantages de notre formule MINI, et notamment aux recharges valables 1 an sans consommation minimale imposée. Ce montant est indépendant de vos consommations :

Avec la MINI, pour 1,50 € par mois, vous avez droit à des tarifs dégressifs pour vos appels intra-France métropolitaine (de 0,39 €/mn, à 0,10 €/mn) et à vos SMS à 0,07 € l'unité.

À quoi correspondent les montants de 3,95 €, 4,95 €, 5,95 € ou 12,95 € qui sont prélevés chaque mois ?

Il s'agit du coût mensuel de votre forfait RÉGLO:

3,95 €/mois pour le forfait 40 min + 40 SMS + 40 Mo, qui vous permet de bénéficier de 40 minutes de communications voix intra-France métropolitaine, de 40 SMS intra-France métropolitaine ainsi que de 40 Mo de navigation Internet depuis la France métropolitaine dans le mois.

4,95 €/mois pour le forfait 2h + 60 SMS, qui vous permet de bénéficier de 2 heures de communications voix intra-France métropolitaine ainsi que de 60 SMS intra-France métropolitaine dans le mois.

5,95 €/mois pour le forfait 1h + 500 SMS, qui vous permet de bénéficier de 1 heure de communications voix intra-France métropolitaine ainsi que de 500 SMS intra-France métropolitaine dans le mois.

12,95 €/mois pour le forfait 10h, qui vous permet de bénéficier de 10 heures de communications voix intra-France métropolitaine.

Quand le prélèvement a-t-il lieu ?

Le prélèvement a lieu sur votre compte prépayé le premier jour de chaque mois. En cas de solde insuffisant, le montant disponible sur votre compte prépayé sera débité. Le montant restant dû sera prélevé lors de rechargement(s) du compte prépayé.

Le prélèvement fixe mensuel s'effectue-t-il sur mon compte bancaire ?

Non, il s'effectue sur le compte prépayé associé à votre carte SIM. Et vous êtes libre de recharger ce compte à votre gré.

Si mon solde n'est pas suffisant pour permettre le prélèvement, suis-je quand même débité ?

Oui, votre compte sera alors à zéro. Le prélèvement est partiel parce que votre compte ne peut pas être négatif. Le reste du prélèvement qui n'a pas pu être débité le sera lors de prochain(s) rechargement(s).

En cas de solde insuffisant pour régler, le premier jour du mois, le prélèvement fixe mensuel de mon forfait RÉGLO, puis-je tout de même téléphoner et/ou envoyer des SMS et/ou naviguer sur Internet ?

Non, vous devez au préalable recharger votre compte Réglo Mobile de façon à ce que le prélèvement fixe mensuel de votre forfait RÉGLO puisse être honoré en intégralité. Une fois cette opération réalisée, vous pourrez à nouveau bénéficier du temps de communications, des SMS et des Mo inclus dans votre forfait, ceux-ci étant à utiliser jusqu'à la fin du mois en cours (aucun report de minutes, de SMS, ou de Mo le mois suivant).

Pourquoi certains mois me débitez-vous plus que le montant du prélèvement fixe ?

Ce cas arrive lorsque vous avez pris du retard dans le paiement des prélèvements fixes mensuels en raison du fait que votre compte prépayé n'était pas suffisamment approvisionné pour vous en acquitter. La dette est soldée via un prélèvement des sommes dues.

L'option SMS illimités

L'option SMS illimités à 6 € par mois permet d'envoyer des SMS intra-France métropolitaine (hors numéros spéciaux, courts ou surtaxés) en illimité.
L'envoi de SMS est cependant limité à un usage non excessif (l’usage excessif étant notamment le fait d’émettre plus de 5000 SMS par mois deux mois consécutifs), ainsi qu’à 250 destinataires différents dans le mois, et ce dans le respect des Conditions Générales d'Utilisation, en savoir plus.

Je souhaite souscrire à l'option SMS illimités. Comment dois-je faire ?

Vous avez la possibilité de souscrire à l'option SMS illimités soit en vous rendant dans votre centre E.LECLERC, soit par SVI au 437 depuis votre ligne Réglo Mobile, soit à partir de votre Espace client.
Lorsque vous achetez l'option dans votre centre E.LECLERC, vous choisissez la date à laquelle vous activez l'option. Elle sera alors effective à compter de la date d'activation choisie jusqu'au dernier jour du mois de l'activation.
Lorsque vous souscrivez à l'option SMS illimités par SVI ou depuis votre Espace client, l'activation de l'option est immédiate. L'option est alors effective à compter de la date de souscription jusqu'au dernier jour du mois de souscription.

J'ai souscrit à l'option SMS illimités et vous me retirez 6 € sur mon compte prépayé. Pourquoi ?

Il s'agit du prélèvement dont vous devez vous acquitter chaque mois lorsque vous avez souscrit à l'option SMS illimités. Il a lieu le premier jour du mois et, dès lors, tous les SMS que vous enverrez seront gratuits.

J'ai souscrit à l'option SMS illimités. Quand et comment sont prélevés les 6 € les mois suivants ?

Le prélèvement de l'option a lieu sur votre compte prépayé Réglo Mobile le premier jour du mois. En cas de solde insuffisant, tout envoi de SMS sera impossible. Le prélèvement du montant restant dû se fera dès rechargement(s) de votre compte Réglo Mobile; l'émission de SMS sera alors de nouveau possible.

J'ai récemment souscrit à l'option SMS illimités. Dois-je réactiver cette option tous les mois ?

Non, une fois l'option SMS illimités activée, elle est tacitement reconduite tous les mois. Vous avez toutefois la possibilité de la désactiver à tout moment. En savoir plus

Mon solde est positif, et pourtant je ne peux pas envoyer de SMS. Pourquoi ?

Ce cas peut arriver lorsque, ayant souscrit à l'option SMS illimités, votre solde ne vous permet pas de vous acquitter de la totalité du prélèvement fixe mensuel de 6 € le premier jour du mois. De ce fait, votre compte, considéré nul, est en attente d'un rechargement permettant de solder votre découvert virtuel.

Si je n'envoie aucun SMS, serai-je quand même obligé de payer les 6 € ?

Oui, les 6 € sont liés à l'option SMS illimités que vous avez choisi d'activer, indépendamment de vos consommations. Si vous avez opté pour l'option SMS illimités et que vous n'envoyez pas de SMS, il est tout indiqué de désactiver l'option pour ainsi faire des économies.

Les SMS intra-France métropolitaine de plus de 160 caractères sont-ils également gratuits avec l'option SMS illimités ?

Oui, tous vos SMS sont gratuits. Un SMS de plus de 160 caractères comptera comme plusieurs SMS qui seront tous gratuits.

J'ai activé l'option SMS illimités, est-ce que les SMS envoyés vers l'étranger sont compris ?

Non, seuls les SMS intra-France métropolitaine sont compris dans les SMS illimités (hors numéros spéciaux, courts ou surtaxés). De la même manière, si vous envoyez des SMS depuis l'étranger, ils ne sont pas compris dans les SMS illimités.

J'ai activé l'option SMS illimités, est-ce que les SMS envoyés vers des numéros de téléphone fixe sont compris dans les SMS illimités ?

Oui, tous les SMS intra-France métropolitaine sont compris dans les SMS illimités (hors numéros spéciaux, courts ou surtaxés).

J'ai une formule MINI, MAXI ou un forfait RÉGLO avec l'option SMS activée, que se passe-t-il si je change de formule ?

Si, avant votre demande de changement de formule, vous aviez l'option SMS activée, elle le restera après le changement sans aucune démarche supplémentaire de votre part. Si en revanche, vous ne souhaitez pas que cette option soit présente le mois de prise en compte de votre changement de formule, il faut que vous la désactiviez. En savoir plus

Je souhaite changer de formule et souscrire à une option SMS avec ma nouvelle formule ? Comment dois-je procéder ?

Dans un premier temps, il faut faire une demande de changement de formule. Tout changement demandé avant le dernier jour du mois prendra effet le mois d’après; en cas de demande effectuée le dernier jour du mois, le changement prendra effet avec un mois de décalage. Ce n'est qu'une fois que le changement de formule sera effectif que vous pourrez souscrire à l'option SMS.

Comment désactiver l'option SMS ?

Vous pouvez désactiver l'option SMS à tout moment. Pour toute demande de désactivation effectuée avant le dernier jour du mois, la désactivation prendra effet le mois d’après; en cas de demande effectuée le dernier jour du mois, la désactivation prendra effet avec un mois de décalage. Cette demande peut être effectuée :

depuis votre Espace client dans la rubrique "Gérer mes options"
depuis votre mobile en appelant gratuitement (en France métropolitaine) le 437
depuis l'étranger en composant le +33 172 871 661
auprès du Service clients dédié à la gestion de votre formule au 0970 806 550

Les options Internet 30, 200 ou 500 Mo

Les options Internet 30 Mo, 200 Mo ou 500 Mo vous permettent de vous connecter à Internet depuis la France métropolitaine à un tarif avantageux.
Les Mo non consommés ne sont pas reportés le mois suivant.
Accès Internet bloqué à l’atteinte du seuil de 30 Mo dans le mois pour l’option Internet 30 Mo, 200 Mo dans le mois pour l’option Internet 200 Mo et 500 Mo dans le mois pour l’option Internet 500 Mo.
Possibilité de consommer davantage en acquérant des Mo supplémentaires.
Les usages modem, voix sur IP, peer to peer, newsgroups sont interdits. En savoir plus

Je souhaite souscrire à une option Internet. Comment dois-je faire ?

Vous avez la possibilité de souscrire à une option Internet soit en vous rendant dans votre centre E.LECLERC, soit par SVI au 437 depuis votre ligne Réglo Mobile, soit à partir de votre Espace client.
Lorsque vous achetez l'option dans votre centre E.LECLERC, vous choisissez la date à laquelle vous activez l'option. Elle sera alors effective à compter de la date d'activation choisie jusqu'au dernier jour du mois de l'activation.
Lorsque vous souscrivez à l'option Internet par SVI ou depuis votre Espace client, l'activation de l'option est immédiate. L'option est alors effective à compter de la date de souscription jusqu'au dernier jour du mois de souscription.

Puis-je cumuler plusieurs options Internet ?

Non, vous ne pouvez pas cumuler plusieurs options Internet. En revanche, si vous êtes déjà détenteur d'une option Internet, vous avez possibilité, à tout moment et autant de fois que souhaité, de souscrire à des rallonges Internet.
En savoir plus

J'ai souscrit à une option Internet et vous me retirez 2 € (ou 7 € ou 12 €) sur mon compte prépayé Réglo Mobile. Pourquoi ?

Il s'agit du prélèvement dont vous devez vous acquitter chaque mois lorsque vous avez souscrit à une option Internet. Il a lieu le premier jour du mois et, dès lors, vous pourrez naviguer sur Internet depuis votre mobile gratuitement jusqu'à l'atteinte du volume en Mo de l'option choisie (30, 200 ou 500 Mo).

J'ai une option Internet, mon solde est positif, et pourtant je ne peux pas me connecter à Internet depuis mon mobile. Pourquoi ?

Deux raisons peuvent expliquer votre impossibilité à naviguer sur Internet:

votre solde ne vous permet pas de vous acquitter de la totalité du prélèvement fixe mensuel de votre option (2 €, 7 € ou 12 €) le premier jour du mois. De ce fait, votre compte, considéré nul, est en attente d'un rechargement permettant de solder votre découvert virtuel.

le volume correspondant à l'option Internet choisie a été atteint. Si vous le souhaitez, vous pouvez, sur demande et autant de fois que souhaité, acquérir des Mo supplémentaires valables le mois de votre demande (30 Mo pour 2 €, 200 Mo pour 7 € ou 500 Mo pour 12 €). En savoir plus

Si je n'effectue aucune connexion à Internet depuis mon mobile, serai-je quand même obligé de payer les 2 € (ou 7 € ou 12 €) ?

Oui, les 2 € (ou 7 € ou 12 €) sont liés à l'option Internet que vous avez choisi d'activer, indépendamment de vos consommations. Si vous avez opté pour une option Internet et que vous n'effectuez pas de connexion Internet depuis votre mobile, il est tout indiqué de désactiver l'option pour ainsi faire des économies.

Une connexion Internet réalisée depuis mon mobile à l'étranger me sera-t-elle facturée ?

Oui, les options Internet n'incluent que la navigation Internet depuis la France métropolitaine.

J'ai une formule "Toute Simple", "Spéciale" ou "Complète", puis-je souscrire aux options Internet (30, 200 ou 500 Mo) ?

Non, les options Internet ne peuvent être souscrites qu'avec les formules MINI, MAXI, CRAZY et les forfaits RÉGLO. Si vous êtes titulaire d'une formule "Toute Simple", "Spéciale" ou "Complète" et que vous souhaitez souscrire à une option Internet, vous devrez d'abord effectuer un changement de formule vers une formule MINI ou un forfait RÉGLO.

J'ai souscrit à une option Internet, puis-je changer vers une autre option Internet ?

Oui, vous pouvez modifier votre option Internet d'un mois sur l'autre. Le changement d'option sera effectif le premier jour du mois suivant la demande à condition de l'avoir effectuée avant le dernier jour du mois. Si la demande est effectuée le dernier jour du mois, la prise en compte sera effectuée avec un mois de décalage.

J'ai une formule MINI, MAXI, CRAZY ou un forfait RÉGLO avec une option Internet activée, que se passe-t-il si je change de formule ?

Si, avant votre demande de changement de formule, vous aviez l'option Internet activée, elle le restera après le changement sans que vous n'ayez rien à faire. Si en revanche, vous ne souhaitez pas que cette option soit présente le mois de prise en compte de votre changement de formule, il faut que vous la désactiviez. En savoir plus

Je souhaite changer de formule et souscrire à une option Internet avec ma nouvelle formule ? Comment dois-je procéder ?

Comment désactiver l'option Internet ?

Vous pouvez désactiver l'option Internet à tout moment. Pour toute demande de désactivation effectuée avant le dernier jour du mois, la désactivation prendra effet le mois d’après; en cas de demande effectuée le dernier jour du mois, la désactivation prendra effet avec un mois de décalage. Cette demande peut être effectuée :

depuis votre Espace client dans la rubrique "Gérer mes options"
depuis votre mobile en appelant gratuitement (en France métropolitaine) le 437
depuis l'étranger en composant le +33 172 871 661
auprès du Service clients dédié à la gestion de votre formule au 0970 806 550

Qu'est ce que les Mo ?

Les Mo (Megaoctets) correspondent au volume de données Internet que vous consommez sur le réseau 3G (hors utilisation en Wifi). Chaque page Internet consultée, mail envoyé ou reçu, usage multimédia ou téléchargement correspond à un certain nombre de Mo. A titre d'exemple, 1h de surf correspond environ à 15 Mo et 50 emails sans pièces jointes envoyés ou reçus correspondent à environ 1 Mo.

Les anciennes options Internet illimité

Les options Internet illimité à 9,90 €/mois ou 13,90 €/mois achetées avant le 1^er octobre 2012 ne sont plus commercialisées. Elles sont remplacées par les options Internet 30, 200 ou 500 Mo respectivement à 2 €/mois, 7 €/mois ou 12 €/mois. En savoir plus

Je suis détenteur d'une option Internet illimité avec débit réduit au-delà de 250 Mo (ou 500 Mo) activée avant le 1^er octobre 2012 et je souhaite bénéficier d'une nouvelle option Internet. Comment dois-je procéder ?

Vous pouvez modifier votre option Internet actuelle pour bénéficier d'une option Internet bloqué (30, 200 ou 500 Mo). Le changement d'option sera effectif le premier jour du mois suivant la demande à condition de l'avoir effectuée avant le dernier jour du mois. Si la demande est effectuée le dernier jour du mois, la prise en compte sera effectuée avec un mois de décalage.
Votre demande peut être effectuée:

depuis votre Espace client dans la rubrique "Gérer mes options"
depuis votre mobile en appelant gratuitement (en France métropolitaine) le 437
depuis l'étranger en composant le +33 172 871 661
auprès du Service clients dédié à la gestion de votre formule au 0970 806 550

J'ai souscrit à une option Internet illimité avant le 1^er octobre 2012. Que va-t-il se passer ?

Vous allez recevoir un courrier de notre Service clients Réglo Mobile qui vous avertira que l'option à laquelle vous aviez initialement souscrit cesse d'être commercialisée à compte du 1^er octobre 2012 et qui vous présentera les nouvelles options Internet 30, 200, ou 500 Mo. L'option que vous détenez ne pourra plus être utilisable à compter du 1^er décembre 2012 au plus tard. Ainsi:

si, au 30 novembre 2012, vous êtes détenteur d'une option Internet illimité avec débit réduit au-delà de 250 Mo, vous bénéficierez automatiquement, à compter du 1^er décembre 2012, de la nouvelle option Internet 200 Mo à 7 €/mois.

si, au 30 novembre 2012, vous êtes détenteur d'une option Internet illimité avec débit réduit au-delà de 500 Mo, vous bénéficierez automatiquement, à compter du 1^er décembre 2012, de la nouvelle option Internet 500 Mo à 12 €/mois.

J'ai une option Internet illimité et je souhaite changer de formule. Vais-je conserver mon option Internet illimité ?

Non, votre option Internet illimité va être automatiquement remplacée lors du changement de formule. Ainsi:

si vous êtes détenteur d'une option Internet illimité avec débit réduit au-delà de 250 Mo, vous bénéficierez, automatiquement lors du changement de formule de la nouvelle option Internet 200 Mo à 7 €/mois.

si vous êtes détenteur d'une option Internet illimité avec débit réduit au-delà de 500 Mo, vous bénéficierez, automatiquement lors du changement de formule de la nouvelle option Internet 500 Mo à 12 €/mois.

Je suis détenteur d'une option Internet illimité et je ne souhaite pas bénéficier des nouvelles options Internet. Comment dois-je procéder ?

Vous ne pourrez pas conserver votre option Internet illimité à compter du 1^er décembre 2012. Si vous ne souhaitez pas conserver une option Internet, vous devez procéder à une demande de désactivation d'option avant le 29 novembre 2012.
Cette demande peut être effectuée:

depuis votre Espace client dans la rubrique "Gérer mes options"
depuis votre mobile en appelant gratuitement (en France métropolitaine) le 437
depuis l'étranger en composant le +33 172 871 661
auprès du Service clients dédié à la gestion de votre formule au 0970 806 550

Le rechargement

Je viens de recharger mon compte. Lorsque je consulte mon solde, le crédit disponible est inférieur à mon rechargement. Pourquoi ?

Il peut y avoir deux raisons possibles :

Si le prélèvement fixe mensuel n'a pas pu être intégralement effectué pour le mois en cours, le montant restant dû est déduit de votre rechargement. Ainsi le mois en cours est réglé, et le prochain prélèvement n'aura lieu que le mois suivant.
Si vous avez pris du retard dans le paiement des prélèvements fixes mensuels en raison du fait que votre compte prépayé n'était pas suffisamment approvisionné, votre situation est régularisée au moment de votre rechargement. Ainsi, la somme dont vous êtes redevable est directement prélevée sur le montant que vous avez rechargé.

Comment recharger mon compte ?

Plusieurs choix s'offrent à vous :
En magasin :

le rechargement ponctuel de votre compte prépayé directement en caisse.
l'achat d'une recharge à activer ultérieurement ou activée automatiquement lors du passage en caisse (en communiquant le numéro de mobile à recharger).

Par téléphone ou Internet :

le rechargement ponctuel par carte bancaire.
le rechargement automatique mensuel par carte bancaire.

Par téléphone uniquement :

le rechargement automatique sur franchissement de seuil par carte bancaire.

Combien de temps ma recharge est-elle valable ?

Toutes les recharges sont valables 1 an, quel que soit leur montant, à partir de leur activation. Et à chaque rechargement, la validité de l'ensemble du crédit présent sur votre compte est prolongée d'1 an.

J'ai acheté une recharge en magasin à activer grâce à un ticket de rechargement. Combien de temps aurai-je pour recharger mon compte prépayé ?

Vous disposez d'un délai de 3 mois pour utiliser le code d'activation de la recharge imprimé sur le ticket.

Puis-je recharger le compte d'un ami ou celui de mes enfants ?

Oui, il vous suffit de donner son numéro de téléphone au moment du rechargement. Une même carte bancaire peut servir à recharger jusqu'à 5 comptes Réglo Mobile.

Comment modifier le montant du rechargement automatique mensuel ?

Vous pouvez enregistrer un nouveau rechargement automatique mensuel du montant souhaité, il viendra en remplacement du précédent sur votre compte prépayé. Vous pouvez également joindre par téléphone notre Service clients pour procéder à ce changement de montant.

Comment annuler mon rechargement automatique ?

Vous pouvez annuler votre rechargement automatique mensuel en composant, gratuitement en France métropolitaine, le 732 depuis votre mobile.

Le changement de formule

Pourquoi changer de formule ?

Votre consommation peut être amenée à évoluer avec le temps (plus ou moins d'appels, de SMS ou de navigation Internet). Le changement de formule vous permet ainsi, gratuitement, de changer d'offre d'un mois sur l'autre et autant de fois que vous le souhaitez afin de bénéficier de la formule la plus économique en fonction de vos besoins.
N'hésitez pas à utiliser notre simulateur : Faites vos calculs

Comment savoir quelle offre me sera la plus avantageuse ?

Combien de temps suis-je obligé de rester sur une même formule avant de pouvoir passer à une autre ?

Il n'y a pas véritablement de durée minimale d'engagement, toutefois il n'est pas possible de changer de formule en cours de mois. Vous pouvez effectuer votre demande quand vous le souhaitez et pour qu'elle prenne effet le mois suivant, vous devez la faire avant le dernier jour du mois. Si la demande est effectuée le dernier jour du mois, le changement de formule sera effectif avec un mois de décalage.

Le changement de formule est-il payant ?

Non, c'est totalement gratuit.

J'ai une formule MINI ou un forfait RÉGLO avec une ou plusieurs options activées, que se passe-t-il si je change de formule ?

Si, avant votre demande de changement de formule, vous aviez des options activées (SMS illimités ou Internet), elles le resteront après le changement sans aucune démarche supplémentaire de votre part.

Je souhaite changer de formule et souscrire à une option (SMS ou Internet) avec ma nouvelle formule ? Comment dois-je procéder ?

Vais-je conserver mon numéro de téléphone et mon crédit si je change de formule ?

Bien sûr. Votre numéro de téléphone ainsi que votre crédit ne sont pas affectés par le changement de formule.

Je suis déjà client, dois-je acheter un nouveau kit d'ouverture pour changer de formule ?

Si je change mon ancienne offre (Toute Simple, Spéciale, Complète, MAXI ou CRAZY) contre une nouvelle, aurai-je droit aux cadeaux offerts pour l'achat d'un kit d'ouverture ?

Non. Ils sont liés à l'achat d'un nouveau kit, au même titre que des cadeaux étaient offerts pour l'achat des kits ancienne offre (Toute Simple, Spéciale, Complète, MAXI ou CRAZY).

L'ancienne formule CRAZY

La formule CRAZY à 9,50 €/mois permet d'envoyer des SMS intra-France métropolitaine (hors numéros spéciaux, courts ou surtaxés) en illimité.
L'envoi de SMS est cependant limité à un usage non excessif (l’usage excessif étant notamment le fait d’émettre plus de 5000 SMS par mois deux mois consécutifs), ainsi qu’à 250 destinataires différents dans le mois, et ce dans le respect des Conditions Générales d'Utilisation, en savoir plus.

Les 9,50 € de la formule CRAZY servent-ils à payer mes appels ?

Non, ils servent à bénéficier des SMS illimités et du tarif des appels à 0,16 €/mn (appels intra-France métropolitaine). Les appels seront comptés en plus.

Je suis détenteur d'une formule CRAZY, vous me prélevez 9,50 € sur mon compte prépayé. Pourquoi ?

Il s'agit du prélèvement fixe dont vous devez vous acquitter chaque mois lorsque vous avez souscrit à une formule CRAZY pour avoir accès aux SMS illimités. Il a lieu le premier jour du mois et dès lors, tous les SMS que vous enverrez dans le mois seront gratuits.

Avec la formule CRAZY, si je n'envoie aucun SMS, serai-je quand même obligé de payer les 9,50 € ?

Oui, les 9,50 € sont liés à la formule CRAZY que vous avez choisie, indépendamment de vos consommations. Si vous avez la formule CRAZY et que vous n'envoyez pas de SMS, il est tout indiqué de changer de formule pour ainsi faire des économies.

Mon solde est positif, et pourtant je ne peux pas envoyer de SMS. Pourquoi ?

Ce cas peut arriver lorsque, sur la formule CRAZY, votre solde ne vous permet pas de vous acquitter de la totalité du prélèvement fixe mensuel de 9,50 € le premier jour du mois. De ce fait, votre compte, considéré nul, est en attente d'un rechargement permettant de solder votre découvert virtuel.

Les SMS intra-France métropolitaine de plus de 160 caractères sont-ils également gratuits avec la formule CRAZY ?

Oui, tous vos SMS sont gratuits. Un SMS de plus de 160 caractères comptera comme plusieurs SMS, qui seront tous gratuits.

Je suis détenteur d'une formule CRAZY, est-ce que les SMS envoyés vers l'étranger sont compris dans les SMS illimités ?

Je suis détenteur d'une formule CRAZY, est-ce que les SMS envoyés vers des numéros de téléphone fixes sont compris dans les SMS illimités ?

Oui, tous les SMS intra-France métropolitaine sont compris dans les SMS illimités (hors numéros spéciaux, courts ou surtaxés).

Je suis détenteur d'une formule CRAZY, puis-je souscrire à une option Internet ?

Oui.

Conserver mon ancien numéro - La portabilité

Puis-je conserver le numéro de téléphone que j'avais avec mon ancien opérateur ?

Oui, c'est ce qu'on appelle la portabilité du numéro et c'est un service gratuit possible à tout moment. Si vous souhaitez garder le même numéro en venant chez Réglo Mobile, il vous suffit de demander à votre ancien opérateur de vous communiquer votre R.I.O. (Relevé d'identité opérateur) en appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro. Nous en avons besoin pour mettre en place la portabilité.

Si je demande la portabilité, faut-il impérativement que le compte Réglo Mobile soit au même nom que chez mon précédent opérateur ?

Non, pour que la portabilité soit possible, c'est votre R.I.O. qui sera nécessaire. Pour l'obtenir, il vous suffit de le demander à votre ancien opérateur en appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro. Joignez à votre demande de portabilité la photocopie recto verso d'une pièce d'identité du titulaire du compte initial, tel qu'indiqué dans le SMS que vous enverra votre opérateur précédent avec votre R.I.O. (Relevé d'identité opérateur).
Joindre de même la photocopie recto verso justifiant l'identité déclarée lors de l'achat de votre kit Réglo Mobile.

Quelles informations dois-je communiquer pour une demande de portabilité lors de mon passage en caisse ?

Il faut communiquer le numéro de téléphone mobile que vous souhaitez conserver, l'opérateur que vous souhaitez quitter, la date de portabilité souhaitée, ainsi que le R.I.O. (Relevé d'identité opérateur). Si cette dernière information n'est pas connue lors de votre passage en caisse, vous devrez la communiquer par téléphone au 0970 806 970 afin de finaliser votre demande de portabilité. Dès lors que votre demande de portabilité sera complète, vous serez informé par SMS (au numéro dont vous avez demandé la portabilité) du jour et de l'heure du transfert de votre numéro vers Réglo Mobile.

J'ai demandé la portabilité de mon numéro en caisse. Pourquoi ma carte SIM n'est-elle pas activée ?

Si vous demandez la portabilité lors du passage en caisse, la carte SIM n'est activée que le jour où la portabilité est effective. Il est donc tout à fait normal que votre carte SIM ne soit pas activée lors du passage en caisse.

J'ai demandé la portabilité de mon numéro. Vais-je aussi conserver ma messagerie ?

Non, vous aurez une nouvelle messagerie dont vous devrez personnaliser l'annonce d'accueil.

Pourrai-je utiliser ma ligne Réglo Mobile immédiatement si je demande la portabilité lors de mon passage en caisse ?

Non, votre carte SIM ne sera activée qu'au moment où la portabilité sera effective.

Aurai-je droit aux cadeaux offerts pour l'achat d'un kit si je demande la portabilité ?

Le déclenchement de l'attribution des cadeaux offerts est réalisé au moment où la carte SIM est activée.

Si la portabilité est demandée au moment du passage en caisse, la carte SIM ne sera activée que le jour où la portabilité sera effective.
Si, en revanche, la portabilité est demandée après votre passage en caisse grâce au mandat de portabilité présent à l'intérieur du kit, la carte SIM a été activée au moment du passage en caisse.

À l'étranger

L'offre Réglo Mobile n'est-elle utilisable qu'en France ?

Non, vous pouvez l'utiliser dans n'importe quel pays couvert. Pour connaître la liste des destinations couvertes par Réglo Mobile, consultez ce document. Pensez également à utiliser la numérotation internationale pour appeler vos correspondants français (remplacer le premier 0 du numéro de vos correspondants par le préfixe international France +33 ou 0033).

Comment savoir si je pourrai utiliser ma ligne dans le pays où je vais ?

Avant tout, regardez si le pays dans lequel vous vous rendez est couvert, vous trouverez cette information dans ce document. Vérifiez également que votre mobile est compatible : bi-bande, tri-bande, quadri-bande ou 3G.

Dois-je activer une option spéciale pour utiliser ma ligne à l'étranger ?

Non, votre ligne fonctionne à l'étranger sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. Veillez toutefois à regarder si votre mobile, lui, est compatible avec le réseau du pays : bi-bande, tri-bande, quadri-bande ou 3G.

La réception d'appels à l'étranger est-elle payante ?

Oui, et le coût de la réception dépend de la zone géographique dans laquelle vous vous trouvez.

Les recharges Réglo Mobile sont-elles valables à l'étranger ?

Oui, les recharges Réglo Mobile fonctionnent toutes indifféremment en France comme à l'étranger. Elles vous permettent simplement d'alimenter votre compte et c'est vous qui décidez de l'usage que vous ferez du crédit ainsi disponible. À l'étranger, la tarification de vos appels changera automatiquement en fonction de la zone dans laquelle vous vous trouverez.

Quels sont les tarifs pour l'étranger ?

Cela dépend du pays, il existe 4 zones ayant chacune des tarifs propres. A vous de consulter les tarifs sur la Fiche Tarifaire ou bien simplement en consultant ce document

Puis-je utiliser mon compte Réglo Mobile pour des communications depuis la France vers l'étranger ?

Bien sûr. Votre compte est débité en fonction de la zone géographique que vous contactez. Pour connaître le prix de vos appels vers l'étranger, consultez la Fiche Tarifaire applicable à votre formule.

Ma messagerie vocale

Comment consulter mes messages ?

Plusieurs choix s'offrent à vous :

depuis votre mobile en composant le 123 (appel gratuit en France métropolitaine)
depuis un autre téléphone en composant le 06 12 000 123
depuis l'étranger en composant le +33 612 000 123

Ce service est-il gratuit ?

Ce service est totalement gratuit depuis votre mobile en France métropolitaine.

Combien de messages puis-je stocker ?

Vous êtes limité à 45 minutes de messages, chaque message ne pouvant excéder 3 minutes.

Combien de temps mes messages sont-ils conservés ?

Les nouveaux messages que vous n'avez pas encore écoutés sont conservés 15 jours. Ceux que vous avez écoutés et archivés sont conservés 2 jours.

Puis-je disposer du renvoi d'appel ?

Les renvois d'appels (appel en absence, ligne occupée, appel non répondu) se font seulement vers la messagerie. Pour supprimer vos renvois d'appels, accédez au menu "paramètres" de votre mobile, ou reportez-vous à la notice d'utilisation du constructeur.

Mon téléphone portable

La carte SIM Réglo Mobile fonctionne-t-elle avec mon ancien mobile, ou bien dois-je en acheter un nouveau ?

Vous pouvez conserver votre mobile à condition qu'il soit désimlocké, c'est-à-dire qu'il ne doit pas être verrouillé par un opérateur en particulier. N'importe quel mobile acquis depuis plus de 3 mois est désimlockable, sur simple appel à l'opérateur responsable du blocage.

Mon mobile est verrouillé (simlocké) par mon ancien opérateur, comment le déverrouiller pour utiliser ma carte SIM Réglo Mobile ?

Si vous avez acquis votre mobile il y a plus de 3 mois, il vous suffit d'appeler votre ancien opérateur qui le débloquera directement. Voir en détail la procédure de désimlockage

Comment faire pour paramétrer un mobile qui n'a pas été acheté avec ma SIM Réglo Mobile?

Pour vous aider dans votre paramétrage, consultez notre page sur les paramètres généraux Paramètres SMS / MMS / Internet
Vous pouvez également vous adresser au Service clients qui fera des recherches sur le paramétrage de votre mobile et vous guidera dans ces étapes.

Je n'ai pas reçu de code PIN à l'achat de ma carte SIM Réglo Mobile. Y a-t-il un code PIN par défaut, et si oui, comment le changer ?

Le code PIN par défaut est 0000. Pour activer ou changer ce code, accédez au menu paramètres de votre mobile ou reportez-vous à la documentation technique fournie par le constructeur de votre modèle de téléphone.

J'ai bloqué ma carte SIM et mon téléphone me demande le code PUK. Où puis-je le trouver ?

Le code PUK se situe au dos de la carte supportant la carte SIM, en haut à droite. Il est constitué de 8 chiffres. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, si vous avez perdu cette carte, nous ne vous communiquerons pas cet élément par email. Nous vous invitons à contacter le service clients par téléphone au 0970 806 970 (Prix d'un appel intra-France métropolitaine selon votre opérateur fixe).

Mon portable E.LECLERC ne fonctionne plus, comment faire jouer la garantie ?

Votre centre E.LECLERC garantit gratuitement votre portable E.LECLERC en usage domestique à l'exception des accessoires ou éléments à changer régulièrement (batteries, etc.). Le délai de garantie est de 1 an pièces et main d'œuvre ou plus suivant garantie constructeur. Dans votre centre E.LECLERC, une hôtesse est à votre écoute pour la prise en charge de votre téléphone et vous informer sur les conditions de réparation et de délais.

En cas de perte ou de vol de mon mobile, comment procéder au blocage de ma ligne afin que personne ne puisse l'utiliser à mon insu ?

Pour bloquer votre ligne Réglo Mobile, vous devez prendre contact avec le Service clients.
Pour bloquer également votre téléphone mobile, communiquez-nous son numéro IMEI si vous l'avez conservé. Ce numéro permet d'identifier votre mobile et se trouve généralement au dos de l'appareil, sous la batterie. Il est également possible de l'obtenir en composant le *#06# (étoile dièse 06 dièse) depuis votre mobile.
Pensez également à faire votre déclaration de perte ou de vol au commissariat ou à la gendarmerie.
Prévenez-nous si vous retrouvez votre mobile ou s'il vous est restitué afin de réactiver la ligne.

J'ai perdu ma carte SIM et/ou mon téléphone, que dois-je faire ?

Pour suspendre votre ligne Réglo Mobile, vous devez prendre contact avec le Service clients par téléphone au 0970 806 970.
Pour récupérer une carte SIM avec votre numéro ainsi que le solde de votre compte Réglo Mobile, vous devrez nous faire parvenir une déclaration de perte ou de vol. Deux manières de procéder s'offrent à vous :

Rendez-vous dans votre magasin qui vous remettra une nouvelle carte SIM en remplacement de celle perdue sur présentation de la déclaration de perte/vol et d'un justificatif d'identité.
ou prenez contact avec le Service clients qui vous enverra la nouvelle carte SIM après réception de la déclaration de perte/vol et d'un justificatif d'identité que vous pouvez transmettre :
- par courrier à l'adresse suivante : Service clients Réglo Mobile - BP 90530 - 49105 Angers Cedex 02
- par mail à l'adresse suivante : serviceclient@reglomobile.fr

Le premier échange est gratuit et les suivants seront facturés 15 €.
Pour bloquer votre téléphone mobile, communiquez-nous son numéro IMEI si vous l'avez conservé. Ce numéro permet d'identifier votre mobile et se trouve généralement au dos de l'appareil, sous la batterie. Il est également possible de l'obtenir en composant *#06# (étoile dièse 06 dièse) depuis le clavier de votre mobile.

Mon téléphone Blackberry est-il compatible avec l'offre Réglo Mobile ?

Non, les services Internet, de synchronisation de messageries et les MMS ne sont pas disponibles pour les terminaux Blackberry du fabricant RIM.

Mon solde

Comment consulter mon solde ?

Depuis votre mobile, appelez ou envoyez un SMS vide au 950.
Depuis notre site à la rubrique Espace client avec le relevé conso. Espace client

Si je n'ai plus de crédit, puis-je continuer à recevoir des appels ?

Oui, en France métropolitaine, et ce pendant un délai dépendant de votre formule. Mais si vous ne rechargez pas votre compte, passé ce délai votre ligne sera résiliée. Voir modalités dans la Fiche Tarifaire applicable à votre formule.

Mes données personnelles

Communiquez-vous les numéros de vos clients aux services des annuaires ? Comment procéder pour ne pas y figurer ?

Oui, mais seulement si vous l'avez autorisé lors de l'ouverture de votre ligne Réglo Mobile.
Pour ne plus y figurer, il vous suffit de contacter le Service clients.

J'ai changé d'adresse, que dois-je faire ?

Pour nous en informer, nous vous invitons à compléter et renvoyer les informations ci-dessous, accompagnées de la copie de votre pièce d'identité :
Nom :
Prénom :
N° Réglo Mobile :
Date de naissance :
Ancienne adresse postale :
Nouvelle adresse postale :

Ces informations peuvent être transmises :

Par courrier : Service clients Réglo Mobile - BP 90530 - 49105 Angers Cedex 02
Par courriel : serviceclient@reglomobile.fr
Par fax : 0970 806 553

Je souhaite céder ma ligne à une personne de mon entourage. Quelles démarches dois-je effectuer ?

Nous vous invitons à nous retourner par fax, par e-mail ou par courrier les éléments suivants :

Photocopies des pièces d'identité des 2 personnes effectuant l'échange (le donneur et le repreneur)
Un courrier soussigné par les 2 parties, celui-ci indiquant la cession de la ligne par le donneur et l'acception de la ligne par le repreneur ainsi que leurs adresses complètes.

Vous trouverez ci-dessous un courrier type et les coordonnées d'envoi de ces documents, à réception nous procéderons aux modifications :
"Je soussigné(e), Mlle, Mme ou M. NOM PRENOM, titulaire de la ligne N° LM : 06.xx.xx.xx.xx associée à la carte SIM : 30xx xxxx xxx xxx, souhaite céder ma ligne à Mlle, Mme ou M NOM PRENOM" + Signature du cédant
"Je soussigné(e), Mlle, Mme ou M. NOM PRENOM accepte de reprendre la ligne N° LM : 06.xx.xx.xx.xx associée à la carte SIM : 30xx xxxx xxx xxx de Mlle, Mme ou M NOM PRENOM" + Signature du repreneur

Par fax au 0970 806 553
Par courrier électronique à serviceclient@reglomobile.fr
Par courrier :
Réglo Mobile / Afone
Service clients
BP 90530
49105 Angers Cedex 2

Si je n'ai pas présenté ma pièce d'identité lors de l'achat du kit d'ouverture, ai-je une démarche à effectuer ?

Oui, vous devez nous envoyer une copie recto verso de votre pièce d'identité, accompagnée de la fiche d'identification client située à l'intérieur du kit (ou téléchargeable depuis le site Internet), et ce dans un délai de 15 jours suivant l'achat de votre kit.

Mon Espace client

J'ai fait une demande de code d'accès depuis Internet et je ne reçois pas le SMS. Comment puis-je l'obtenir ?

Pour des raisons de confidentialité, nous ne vous communiquerons pas cet élément par email. Nous vous invitons à contacter le service clients par téléphone au 0970 806 970 (prix d'un appel intra-France métropolitaine selon votre opérateur fixe).

Comment recevoir mon relevé de consommations automatiquement en début de mois ?

Vous pouvez demander de recevoir, par email, le relevé des consommations du mois qui vient de s'écouler depuis votre Espace client. Pour cela, connectez-vous à votre Espace client et dans la rubrique "Mon profil", cochez "Recevoir mon relevé de conso sur cet email" et indiquez l'adresse mail souhaitée.

Dans mon relevé de consommations, les numéros sont tronqués ? Comment les voir apparaître en entier ?

Connectez-vous à votre Espace client et dans la rubrique "Mon profil", cochez "Afficher les numéros de mes correspondants en entier".

J'aimerais modifier mon code d'accès à mon Espace client. Comment faire ?

Connectez-vous à votre Espace client et dans la rubrique "Mon profil", vous pouvez modifier votre code d'accès.

Questions techniques

Je viens d'acheter une carte SIM sans demander la portabilité et le réseau ne s'affiche pas sur mon écran. Que faire ?

Préparez le numéro de votre carte SIM Réglo Mobile ainsi que le code de secours à 16 chiffres imprimé sur le ticket d’ouverture qui vous a été remis lors de votre achat.
Puis appelez le service vocal d'activation de secours au 0805 164 668 (gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).
Le code d’activation de secours a une durée de validité de 3 mois à compter de l’achat du kit d’ouverture.

Par quel opérateur Réglo Mobile passe-t-il ?

Réglo Mobile utilise le réseau SFR pour proposer ses services de communications GSM et UMTS.

J'ai suivi la procédure d'activation de ma ligne Réglo Mobile, mais j'ai toujours des problèmes. Que faire ?

Vous devez contacter notre Service clients au 0970 806 970 (prix d'un appel intra-France métropolitaine selon votre opérateur fixe).

J'ai oublié mon numéro Réglo Mobile et je ne l'ai pas noté, comment le retrouver ?

Vous pouvez le connaître en composant depuis votre mobile, gratuitement en France métropolitaine, le 6772.

Je n'ai pas reçu de code PIN à l'achat de ma carte Réglo Mobile. Y a-t-il un code PIN par défaut, et si oui, comment le changer ?

J'ai bloqué ma carte SIM et mon téléphone me demande le code PUK. Où puis-je le trouver ?

Puis-je obtenir une 2ème carte SIM Réglo Mobile "jumelle", avec le même numéro pour l'utiliser dans mon téléphone de voiture ?

Non, cela n'est pas possible.

Je suis détenteur d'un téléphone nécessitant une MicroSim, comment puis-je m'en procurer une ?

Certaines cartes SIM sont déjà pré-découpées pour s'adapter au format MicroSim. Si ce n'est pas le cas de votre carte SIM, deux manières de procéder s'offrent à vous :

Rendez-vous dans votre magasin qui vous remettra une nouvelle carte SIM en remplacement de la votre sur présentation d'un justificatif d'identité.
Prenez contact avec le Service clients qui vous enverra la MicroSim après réception d'un justificatif d'identité que vous pouvez transmettre :
- par courrier à l'adresse suivante : Service clients Réglo Mobile - BP 90530 - 49105 Angers Cedex 02
- par mail à l'adresse suivante : serviceclient@reglomobile.fr

Le premier échange est gratuit et les suivants seront facturés 15 €.

Je souhaite passer un appel sans afficher mon numéro à mon correspondant de manière ponctuelle. Comment faire ?

Il vous suffit de faire précéder le numéro de votre correspondant par #31#.