Récupérer votre ancien numéro quand vous voulez
Choisir Réglo Mobile sans changer de numéro !
Attention
L'abonnement auquel est attaché votre numéro ne doit pas avoir été résilié.
La résiliation sera demandée par Réglo Mobile et sera effective chez votre ancien opérateur le jour du transfert de votre numéro.
Si vous êtes encore engagé auprès de votre ancien opérateur,
vous restez redevable des mois d'engagement restant à courir ou d'indemnités contractuelles.
Un simple appel auprès de votre opérateur suffit pour être renseigné.
La demande de portabilité en caisse
-
Contactez l'opérateur que vous souhaitez quitter en appelant gratuitement le 3179 depuis votre ligne mobile.
Demandez-lui de vous communiquer votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur).
- Rendez-vous dans votre centre E.Leclerc et prenez un kit d'ouverture en rayon.
- Passez à la caisse de votre choix et présentez votre pièce d'identité.
-
Indiquez à l'hôtesse de caisse le numéro de mobile que vous souhaitez conserver,
l'opérateur duquel il est issu, le numéro RIO, puis la date de portabilité souhaitée(1).
Important
Si vous ne communiquez pas votre numéro RIO à l'hôtesse lors du passage en caisse,
reportez-vous aux instructions indiquées sur votre ticket d'ouverture.
-
Réglo Mobile vous informera par SMS au numéro dont vous avez demandé la portabilité du jour et de l'heure du transfert de votre numéro.
- Glissez la carte SIM incluse dans le kit d'ouverture dans votre téléphone(2) le jour prévu.
Lorsque vous demandez la portabilité en caisse :
- La carte SIM présente dans le kit d'ouverture ne sera activée que le jour du transfert de votre numéro.
- Vous profitez des cadeaux de bienvenue à partir du moment où votre numéro est transféré sur cette carte SIM.
La demande de portabilité après le passage en caisse
- Prenez un kit d'ouverture en rayon et réglez votre achat à la caisse de votre choix.
-
Contactez l'opérateur que vous souhaitez quitter en appelant gratuitement le 3179 depuis votre ligne mobile pour obtenir votre RIO
(Relevé d'identité opérateur).
Remplissez la demande de portabilité présente à l'intérieur du kit d'ouverture et renvoyez-la signée et accompagnée d'une copie recto
verso de votre pièce d'identité.
-
Réglo Mobile vous informera par SMS au numéro dont vous avez demandé la portabilité
du jour et de l'heure du transfert de votre numéro.
-
Avant ce transfert, vous recevrez à votre domicile une nouvelle carte SIM qui s'activera le jour du transfert.
(Il est possible que ce transfert vous prive de votre ligne pendant quelques minutes ou dans certains cas quelques heures)
-
Transférez vos contacts enregistrés de votre ancienne carte SIM sur votre mobile afin de les retrouver avec la nouvelle carte SIM et
pensez à prévenir vos correspondants du remplacement de votre numéro.
Le solde de votre compte Réglo Mobile sera automatiquement reporté de votre ancienne carte SIM sur cette nouvelle carte SIM.
Lorsque vous demandez la portabilité après avoir acheté votre kit d'ouverture en magasin :
- La carte SIM présente dans le kit d'ouverture est activée au moment de l'achat et un numéro Réglo Mobile vous est donc attribué
provisoirement
(3).
- Vous profitez des cadeaux de bienvenue sur votre numéro Réglo Mobile provisoire.
Une question concernant la portabilité de votre ancien numéro ?
Contactez le
Service clients.
Notes
(1) Au plus tôt (délai maximum de 3 jours) ou à une date de votre choix dans un délai compris entre 3 et 90 jours.
(2) S'il s'agit de votre ancien mobile, il doit être préalablement déverrouillé (désimlocké).
(3) Lors du passage en caisse, la demande d'activation de la ligne est émise immédiatement et automatiquement,
la mise en service de la ligne est effective après quelques minutes et est confirmée par SMS (délai plus long
en cas d'incident technique ou saturation du service).