E.Leclerc Mobile

Je récupère mon ancien numéro quand je veux

Choisir E.Leclerc Mobile sans changer de numéro !

J'ouvre un compte E.Leclerc Mobile

• Pas d'engagement de durée
• Je prends mon kit d'ouverture E.Leclerc Mobile en rayon
• Je passe à la caisse de mon choix
• Si je veux utiliser E.Leclerc Mobile sans changer de numéro, je l'indique à l'hôtesse de caisse
• Je glisse dans mon téléphone⁽¹⁾ la carte SIM incluse dans le kit d'ouverture

E.Leclerc Mobile "Comment ça marche" ?

Je téléphone

Grâce au kit d’ouverture de mon compte E.Leclerc Mobile, et quels que soient la formule et le montant des recharges que j’ai choisis, mon téléphone est très vite opérationnel.
Je reçois mon numéro E.Leclerc Mobile directement par SMS⁽²⁾. Je peux téléphoner, ma ligne est activée !

Bon à savoir : si vous avez demandé à l'hôtesse de caisse, lors de votre achat, la portabilité de votre numéro, votre ligne E.Leclerc Mobile n'est pas activée tout de suite. Contactez dès que possible le Service clients SAV au 0970 806 970 (prix d'un appel intra-France métropolitaine selon votre opérateur fixe) afin de compléter les informations nécessaires au transfert (en moins de 10 jours) de votre ancien numéro sur votre carte SIM E.Leclerc Mobile.

Je récupère mon ancien numéro quand je veux grâce à la portabilité

La portabilité : un service offert à tout moment par E.Leclerc Mobile même si vous ne l'avez pas demandé lors de l'achat de votre carte E.Leclerc Mobile.
Important : l'abonnement auquel est attaché ce numéro ne doit pas avoir été résilié. La résiliation sera demandée par E.Leclerc Mobile et sera effective chez votre ancien opérateur le jour du transfert de votre numéro.

• Il vous suffit de remplir la Demande de portabilité présente dans votre kit d'ouverture et de suivre les instructions que vous trouverez avec ce mandat
• Contactez l'opérateur que vous souhaitez quitter, notez bien le RIO indiqué (référence composée de 12 chiffres ou lettres), vérifiez la date de fin de votre engagement et renvoyez nous la demande de portabilité
• E.Leclerc Mobile vous informera par plusieurs SMS au numéro dont vous avez demandé la portabilité du jour et de l'heure du transfert de cet ancien numéro
• Avant ce transfert, vous recevrez à votre domicile une nouvelle carte SIM qui s'activera le jour du transfert (il est possible que ce transfert vous prive de votre ligne pendant quelques minutes ou dans certains cas quelques heures)
• Transférez vos contacts enregistrés de votre ancienne carte SIM sur votre mobile afin de les retrouver avec la nouvelle carte SIM et pensez aussi à prévenir vos correspondants du remplacement de votre numéro E.Leclerc Mobile

Numéro à contacter pour obtenir votre RIO (Relevé d'identité opérateur)
depuis la ligne mobile dont vous souhaitez conserver le numéro.

 
 
Attention
Si votre opérateur vous fournit un RIO avec des espaces entre les chiffres, ne reportez pas ces espaces sur votre formulaire de demande de portabilité.
En attendant de recevoir votre nouvelle carte SIM, vous continuez à utiliser le numéro de votre compte E.Leclerc Mobile, et bénéficiez immédiatement de tous vos avantages. Le solde de votre compte E.Leclerc Mobile sera automatiquement reporté sur votre nouvelle carte E.Leclerc Mobile.
Si vous êtes encore engagé auprès de votre ancien opérateur, vous restez redevable des mois d'engagement restant à courir ou d'indemnités contractuelles. Un simple appel suffit pour être renseigné.
Vous n'avez pas à résilier votre abonnement avec votre ancien opérateur : nous nous en chargeons à votre place, à la réception de votre demande de portabilité.
Par ailleurs, votre ancien numéro doit être éligible à la portabilité (cf. article 7.1.3. des Conditions Générales d'Utilisation).


Une question concernant la portabilité de votre ancien numéro ?
Contactez le Service clients SAV.

 
 
Notes

(1) S'il s'agit de votre ancien mobile, il doit être préalablement déverrouillé (désimlocké).
(2) Lors du passage à la caisse*, immédiatement et automatiquement la demande d'ouverture de ligne est émise, la mise en service est effective après quelques minutes et annoncée par SMS (délai plus long en cas d'incident technique ou saturation du service).
* ou au point d'activation indiqué pour certains centres E.Leclerc non équipés de caisses permettant l'activation en ligne.